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来源: 海门区区域社会治理现代化指挥中心 发布时间：2024-11-14 字体：[ 大 中 小 ]

为加强政民互动交流，树立政府良好形象，让广大市民走进热线工作，“零距离”感受服务“新变化”，打造市民满意的政务服务“总客服”，现就海门区12345热线举办“开放日”活动，制定具体方案如下：

一、总体要求

（一）活动主题：贴近市民 用心服务

（二）活动目标：认真倾听群众呼声，深入了解社会各界对热线服务、基层治理相关问题的意见和建议，把海门12345热线的工作职能、工作任务、工作成果、队伍形象向外界展示，增进了解与互信，进一步提升热线平台整体服务意识、服务水平和服务质量。

二、具体内容

（一）邀请对象：政协委员（部分代表）

（二）活动时间：2024年9月2日

（三）活动地点：南通市海门区区域社会治理现代化指挥中心（嘉陵江路1588号）

（四）活动内容：

1.参观介绍。参观三楼党建展示中心，四楼大厅观看中心宣传片，专人介绍机构职能、话务接听、数据分析等内容。

2.观摩演练。四楼指挥大厅现场观摩视频核查开展情况。

3.平台体验。12345大厅现场了解、监督工作流程，抽查、抽听工单，参与受理、回访过程，监督抽查案件办理情况。

4.现场评价。对12345热线平台话务服务满意度进行打分评价（五楼分析作战室）。

5.座谈交流。五楼分析作战室召开座谈会，介绍交流平台工作流程、特色亮点工作等情况，邀请对热线平台工作建言献策。